הצהרת נגישות

מבוא ומחויבות

חברת "איטום טיפ טופ" (להלן: "החברה") רואה חשיבות עליונה בהנגשת שירותיה ומתקניה לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים מתוך תפיסה כי לכל אדם זכות שווה להשתתפות מלאה בחברה, ומובילים מאמצים רבים על מנת להבטיח כי השירותים הדיגיטליים והפיזיים שלנו יהיו נגישים, ברורים ונוחים לשימוש. מחויבות זו באה לידי ביטוי באתר האינטרנט שלנו, בכתובת tiptop-itum.co.il (להלן: "האתר"), אשר הותאם במטרה לספק חווית גלישה מיטבית לכלל המשתמשים. הצהרה זו מפרטת את פעולות הנגישות שבוצעו באתר וכן את הסדרי הנגישות בשירות הניתן בבית הלקוח.

הנגשת האתר בוצעה בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

רמת הנגישות ותקנים

האתר שואף לעמוד בדרישות התקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנטי (WCAG – Web Content Accessibility Guidelines) של ארגון ה-W3C הבינלאומי, ברמה AA. עמידה בתקן זה מבטיחה כי התוכן הדיגיטלי נגיש למגוון רחב של אנשים עם מוגבלויות, לרבות לקויות ראייה, שמיעה, מוגבלויות פיזיות, קוגניטיביות ואחרות. אנו מבצעים בדיקות שוטפות ככל הניתן כדי לשמור על רמת נגישות גבוהה.

אמצעי הנגשה שיושמו באתר

במסגרת הנגשת האתר, בוצעו התאמות רבות שנועדו להקל על השימוש בו, ביניהן:

תאימות לדפדפנים: האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הפופולריים והעדכניים ביותר, כגון Chrome, Firefox, Safari ו-Edge.
עיצוב רספונסיבי: האתר מותאם באופן מלא למגוון רחב של מכשירים ורזולוציות מסך, לרבות מחשבים שולחניים, טאבלטים וטלפונים ניידים.
ניווט ותוכן:
- מבנה האתר היררכי, פשוט וברור, ומאפשר התמצאות קלה.
- התכנים באתר כתובים בשפה בהירה ופשוטה, ומאורגנים באמצעות כותרות ורשימות.
- הקישורים באתר ברורים ומספקים הסבר לאן הם מובילים.
תמיכה באמצעי עזר:
- ניווט באמצעות מקלדת: כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות המקלדת בלבד. ניתן לעבור בין רכיבים שונים באמצעות מקש ה-Tab, לבחור באמצעות Enter, ולחזור אחורה באמצעות Shift+Tab. הרכיב הנמצא בפוקוס מובלט באופן ברור.
- תמיכה בקוראי מסך: האתר מותאם לשימוש עם תוכנות קוראות מסך הנפוצות בקרב אנשים עם לקויות ראייה. בוצעו התאמות סמנטיות כגון שימוש בכותרות (H1, H2, וכו'), רשימות, טקסטים חלופיים (Alt Text) לתמונות משמעותיות, ותיאורים מפורטים לרכיבים גרפיים.
התאמות תצוגה:
- שינוי גודל טקסט: ניתן להגדיל ולהקטין את הטקסט באתר באמצעות פונקציונליות מובנית בדפדפן (לרוב על ידי שימוש במקשי Ctrl ו- '+' או '-').
- ניגודיות: יחסי הניגודיות בין צבע הטקסט לצבע הרקע נבדקו ועומדים בדרישות התקן, על מנת להקל על הקריאה לאנשים עם לקויות ראייה ועיוורון צבעים.
- הימנעות מהבהובים: האתר אינו כולל רכיבים מהבהבים או נעים במהירות העלולים לגרום להתקפים או להפריע לריכוז.
טפסים: טפסי יצירת הקשר באתר נגישים, וכוללים תוויות (Labels) ברורות המשויכות לשדות הקלט, וכן חיווי שגיאות טקסטואלי המסייע במילוי תקין.

הסדרי נגישות בשירות הניתן בבית הלקוח

"איטום טיפ טופ" מספקת שירותי איטום גגות, ניקיון והנחת מרזבים המתבצעים פיזית בנכס של הלקוח (בית פרטי, בניין מגורים, עסק וכו') באזור אשקלון והסביבה. משרדי החברה בכתובת אגם זוהר 29, אשקלון, אינם משמשים לקבלת קהל באופן שוטף.

אנו מבינים את החשיבות במתן שירות נגיש גם במפגש פנים אל פנים. לכן:

תיאום טלפוני: ניתן לתאם את כל פרטי השירות, לרבות פגישת ייעוץ ראשונית, הצעת מחיר וביצוע העבודה, באמצעות הטלפון או הודעות וואטסאפ.
התאמות מיוחדות: לקוחות הזקוקים להתאמות נגישות ספציפיות במהלך ביקור נציגנו (למשל, תקשורת בכתב, צורך בסיוע בהכוונה בנכס וכדומה) מתבקשים ליידע אותנו מראש בעת תיאום הפגישה, ואנו נעשה כל מאמץ כדי להיענות לבקשתם.
מסמכים: הצעות מחיר, הסכמי עבודה וחשבוניות יכולים להישלח באמצעים דיגיטליים (דוא"ל, וואטסאפ) המאפשרים שימוש בתוכנות הקראה, או להימסר כהדפסה ברורה לפי בקשת הלקוח.

מגבלות ידועות ודרכים חלופיות

אנו עושים כל שביכולתנו להבטיח את נגישות האתר במלואה. עם זאת, ייתכן שיתגלו רכיבים או עמודים מסוימים שטרם הונגשו באופן מלא או שנמצאים בתהליך הנגשה. ייתכנו גם תקלות טכניות זמניות.
אם נתקלתם בקושי לגלוש באתר או לצרוך מידע, או אם יש לכם צורך במידע המוצג באתר בכל דרך חלופית, אנו מציעים מספר דרכים ליצירת קשר לקבלת סיוע:

שיחה טלפונית ישירה עם נציג שירות.
שליחת הודעת וואטסאפ עם תיאור הבעיה או בקשת המידע.
פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

אנו מתחייבים לספק לכם את המידע הנדרש בפורמט נגיש בהקדם האפשרי.

פנייה בנושאי נגישות

אנו רואים במשוב שלכם כלי חשוב לשיפור מתמיד של הנגישות. אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיית נגישות, או אם יש לכם הערה, שאלה או בקשה, נשמח אם תפנו אלינו.
לשם כך, מינינו רכז נגישות שניתן לפנות אליו בדרכים הבאות:

שם רכז הנגישות: רכז נגישות חברת איטום טיפ טופ
טלפון נייד (כולל וואטסאפ): 054-8049412
דואר אלקטרוני: (כתובת דוא"ל תעודכן בהמשך)
דואר רגיל: אגם זוהר 29, אשקלון

בפנייתכם, אנא ציינו פרטים מלאים ככל הניתן:

תיאור הבעיה או הבקשה.
קישור (URL) לעמוד הספציפי בו נתקלתם בבעיה.
סוג וגרסת הדפדפן בו אתם משתמשים.
מערכת ההפעלה שלכם.
סוג הטכנולוגיה המסייעת בה אתם משתמשים (אם רלוונטי).

אנו נעשה כל מאמץ לטפל בפנייתכם בהקדם ובאופן מקצועי.

תאריך עדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 24 במאי 2024.
אנו נמשיך לבחון ולעדכן את הצהרת הנגישות ואת אמצעי הנגישות באתר ובשירותינו באופן שוטף, בהתאם לשינויים טכנולוגיים ודרישות החוק.