מדיניות פרטיות

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של איטום טיפ טופ (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותם של המבקרים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשפה ברורה ופשוטה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לחלוק אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר או מסירת פרטים, מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מספק לנו באופן יזום

זהו מידע שאתה מוסר לנו מרצונך החופשי בעת יצירת קשר או שימוש בשירותינו:

• פרטי יצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, מתקשר אלינו או שולח הודעת וואטסאפ, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אם נמסרה), וכתובת הנכס הרלוונטי.
• תוכן הפנייה: תיאור הבעיה או הצורך, שאלות שאתה שואל, וכל מידע אחר שתבחר למסור לנו במסגרת התקשורת בינינו.
• קבצים ותיעוד ויזואלי: במקרים מסוימים, ייתכן שתשלח לנו תמונות או סרטונים של הגג או האזור הדורש טיפול, וזאת לצורך אבחון ראשוני, ייעוץ והכנת הצעת מחיר.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת גלישתך באתר, ייתכן שיאספו נתונים טכניים מסוימים באופן אוטומטי:

• נתוני שימוש ולוגים (Logs): מידע כללי ולא מזהה אישית שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי, כגון כתובת IP (באופן חלקי או מלא), סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים שבהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל עמוד, ותאריך ושעת הביקור. מידע זה משמש אותנו לניתוח סטטיסטי, לתחזוקת האתר ולאבטחתו.
• עוגיות (Cookies): ראה פירוט בסעיף נפרד בהמשך.

3. מטרות איסוף ושימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

• לספק לך שירות: לענות על פניותיך, לתאם פגישות ייעוץ ללא עלות, להכין הצעות מחיר מותאמות אישית, ולבצע את עבודות האיטום ושירותים נלווים שהזמנת.
• לתקשר איתך: לנהל את הקשר השוטף מולך, לספק עדכונים לגבי התקדמות העבודה, מענה לשאלות, ומתן תמיכה לאחר סיום השירות.
• לשפר את השירות והאתר: ניתוח נתוני שימוש (באופן מצטבר ואנונימי) עוזר לנו להבין אילו אזורים באתר פופולריים, כיצד משתמשים מגיעים אלינו, ולשפר את חווית המשתמש, התכנים והמבנה של האתר.
• צרכים משפטיים ועסקיים: לנהל רישומים פנימיים, לעמוד בדרישות החוק (למשל, דיני מס), להגן על זכויותינו המשפטיות ולמנוע הונאות.
• שיווק ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך המפורשת ובהתאם להוראות החוק, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, טיפים לתחזוקה או הצעות שירות רלוונטיות. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על העילות המשפטיות הבאות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

• הסכמה: כאשר אתה יוצר איתנו קשר באופן יזום דרך טופס, טלפון או וואטסאפ, אתה מסכים לאיסוף ועיבוד המידע הדרוש למענה לפנייתך.
• קיום חוזה: כאשר אתה מזמין מאיתנו שירות, עיבוד המידע הכרחי לצורך ביצוע ההתחייבויות החוזיות שלנו כלפיך, החל משלב הצעת המחיר ועד לסיום העבודה ומתן אחריות.
• אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע מסוים לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון שיפור השירות, אבטחת המערכות שלנו והגנה על זכויות משפטיות, וכל זאת תוך שמירה על איזון מול זכויותיך וחירויותיך.
• חובה חוקית: במקרים מסוימים, אנו מחויבים לעבד ולשמור מידע כדי לעמוד בדרישות החוק, למשל לצורך הפקת חשבוניות וניהול ספרי חשבונות.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך.
אנו עשויים לחלוק מידע עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים ולמטרות המפורטות:

• ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המעבדים מידע עבורנו, כגון חברת אחסון אתרים, ספק שירותי דוא"ל, ופלטפורמות תקשורת (כמו WhatsApp). ספקים אלו מחויבים לשמור על סודיות ואבטחת המידע ורשאים להשתמש בו רק לצורך אספקת השירותים עבורנו.
• רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, נמסור מידע לרשויות המוסמכות.
• הגנה על זכויות: במקרה של מחלוקת משפטית, אנו עשויים לחלוק מידע ככל שיידרש להגנה על זכויותינו.

6. "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו עשוי להשתמש ב"עוגיות", שהן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות הבאות:

• עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפעול תקין של האתר.
• עוגיות פונקציונליות: משפרות את חווית הגלישה שלך, למשל על ידי זכירת העדפות.
• עוגיות אנליטיות: אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי על אופן השימוש באתר. מידע זה עוזר לנו לשפר את האתר.
• עוגיות פרסום: אם נפעיל קמפיינים שיווקיים, ייתכן שנשתמש בעוגיות (למשל, Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הפרסום ולהציג לך מודעות רלוונטיות יותר בפלטפורמות אחרות.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך, לחסום או למחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפונקציונליות של האתר.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, האתר משתמש בתקשורת מוצפנת (SSL). עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, או כפי שנדרש על פי דין. לדוגמה, פרטי התקשרות והצעות מחיר יישמרו לתקופה סבירה לצורכי שירות לקוחות ותיעוד עסקי. מידע הקשור לעסקאות כספיות, כגון חשבוניות, יישמר לתקופה של 7 שנים או כפי שדורשים חוקי המס.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
• זכות לתיקון: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, אם אנו מחויבים לשמור את המידע על פי חוק).
• הזכות להתנגד לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. ייתכן שנבקש ממך פרטים מזהים לצורך אימות זהותך לפני שנענה לבקשתך.

10. פרטיות ילדים

השירותים שלנו מיועדים לבגירים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי נאסף מידע כזה, אנא פנה אלינו ונדאג למחוק אותו.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• שם העסק: איטום טיפ טופ
• טלפון ו-WhatsApp: 054-8049412
• כתובת למשלוח דואר: אגם זוהר 29, אשקלון
• דוא"ל: ניתן ליצור קשר גם באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.